FAQ

Enviamos nuestros pedidos mediante transporte frigorífico con SEUR Frío, garantizando la cadena de frío durante todo el trayecto para que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. También tenemos rutas con nuestros repartidores propios, proporcionando siempre una alta calidad en el servicio de entrega.

También puedes recoger tu pedido directamente en nuestra tienda física del Polígono Base 2000 (Lorquí, Murcia).

Tu pedido llegará en 24-48 h desde el momento en que ha sido procesado. Para poder garantizarte una adecuada entrega en frío, el pedido debe realizarse antes del jueves a las 12:30 h.

El envío es gratuito en pedidos a partir de 99 €. Si el pedido no llega a esa cantidad, pueden añadirse gastos de envío por importe de 10,00 €.

Realizamos envíos a toda la Península y Portugal, con un plazo de entrega de 24 a 48 horas. Para los pedidos con destino a las Islas Baleares, el plazo estimado de entrega es de entre 48 y 72 horas.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Si recibes un producto en mal estado o con algún daño, ponte en contacto con nuestro equipo de incidencias lo antes posible llamando al 673 475 605 o enviando un correo a carnespacorosa@gmail.com.

Para poder gestionar tu incidencia, será necesario que nos envíes:

• Fotografías donde se aprecie claramente el daño o el problema del producto.
• Una fotografía de la etiqueta del producto, en la que sean visibles el lote y la descripción del artículo.

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará la incidencia. Si se confirma que el producto está dañado o no se encuentra en condiciones óptimas, procederemos, según corresponda, al reembolso del importe o a la reposición del mismo producto en perfecto estado.

Si el termosellado está roto pero el producto se encuentra en perfecto estado, no tienes de qué preocuparte. Solo tendrás que cambiarlo a otro envase apto para alimentos —una bolsa de vacío, un táper o una bolsa de congelación— para conservarlo correctamente y mantener todas sus propiedades.

Si, por el contrario, el termosellado está roto y el producto presenta signos de deterioro o no está en buen estado, ponte en contacto con nuestro equipo de incidencias llamando al 673 475 605 o por correo a carnespacorosa@gmail.com.

Para gestionar la incidencia, necesitaremos que nos envíes:

• Fotografías donde se aprecie claramente el problema del producto.
• Una fotografía de la etiqueta del producto, en la que sean visibles el lote y la descripción del artículo.

La vida útil de nuestros productos puede variar en función del tipo de artículo. La fecha de caducidad o de consumo preferente aparece siempre impresa en la etiqueta de cada pieza, por lo que te recomendamos consultarla antes de su consumo.

Como referencia, nuestras hamburguesas y preparados cárnicos tienen una caducidad de 8 días, siempre que se conserven refrigerados entre 0 y 4 °C y el envase se mantenga en perfectas condiciones.

Si no vas a consumir el producto antes de la fecha indicada, te recomendamos congelarlo para conservar todas sus propiedades.

Depende del producto. La mayoría de nuestros cortes de carne fresca son naturalmente libres de gluten, mientras que algunos productos elaborados, como los panes de hamburguesa o determinadas salsas, pueden contenerlo entre sus ingredientes.

Para conocer con exactitud los alérgenos de cada artículo, consulta su ficha de producto, donde encontrarás toda la información nutricional y el listado completo de alérgenos.

Para cualquier consulta que quieras hacernos, puedes escribirnos a carnespacorosa@gmail.com o llamarnos al 968 855 377 / 673 47 56 05, de lunes a jueves de 08:00 a 16:00 h y viernes de 08:00 a 14:00 h.

Nuestra tienda física, en la Calle Castillo de Lorca 36 (Polígono Base 2000, Lorquí, Murcia), está abierta en el siguiente horario:

• Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 h
• Sábados y domingos, de 08:00 a 13:00 h

Puedes venir a recoger los pedidos que hayas hecho por la web. ¡También puedes venir sin pedido! Tenemos todos nuestros productos disponibles para ti.